Nous joindre : deux numéros, un formulaire, une réponse
Un robinet qui fuit, une chaudière à l'arrêt, un devis à préparer : dites-nous ce qu'il se passe et nous vous rappelons avec un créneau et un tarif. Le bureau répond en semaine ; la ligne de dépannage urgent prend le relais après 19h et le week-end.
- Devis remplacement chaudière gratuit
- Prix annoncé avant l'intervention
- 19 communes bruxelloises et Zaventem
Par téléphone, par e-mail ou sur place
-
Siège administratif Rue Général Leman 37
1040 Etterbeek · Siège social : rue Abbé Cuypers 3
Ce qui se passe après votre message
Accusé de réception
Un e-mail automatique confirme l'arrivée de la demande, avec le récapitulatif de ce que vous avez écrit. Si vous ne le recevez pas, vérifiez les indésirables.
Rappel avec créneau et tarif
Le bureau vous rappelle, pose deux ou trois questions et vous donne un créneau de deux heures ainsi que le tarif de départ. Vous validez avant qu'on bloque l'agenda.
Intervention et documents
Le technicien diagnostique, annonce le total, puis exécute. Facture détaillée et attestation sont remises sur place, TVA à 6 % appliquée d'office si le logement a plus de dix ans.
Quel canal choisir
Quand appeler
Le téléphone reste le plus rapide dès qu'il y a de l'eau qui coule, une odeur de gaz ou un WC bouché. Le 0485 92 64 89 est la ligne de dépannage urgent : elle est réservée aux soirées après 19h et aux week-ends. En journée, c'est le 0472 13 87 16 qu'il faut composer : le bureau a l'agenda des équipes sous les yeux. Appeler la ligne d'urgence en pleine journée ne fait pas gagner de temps.
Quand écrire
L'e-mail et le formulaire conviennent pour tout ce qui n'est pas bloquant : devis de remplacement, entretien à planifier, attestation, contrat de syndic, second avis sur un devis reçu ailleurs. Joignez des photos : cela permet souvent de chiffrer sans visite préalable.
Ce qu'il faut préparer
- La marque et le modèle de la chaudière, lisibles sur l'étiquette de façade ou le carnet d'entretien.
- Une photo du problème et une de l'appareil entier, plus le code d'erreur affiché s'il y en a un.
- Le code postal et l'étage, plus la présence d'un ascenseur : ça détermine le créneau.
- L'accessibilité : compteur, vanne d'arrêt, stationnement devant l'immeuble.
| Situation | Canal | Délai |
|---|---|---|
| Fuite en cours, odeur de gaz, WC bouché | Urgence 0485 92 64 89 (après 19h, week-end) | Ligne joignable 24h/7j |
| Panne de chauffage en journée | Bureau 0472 13 87 16 | Créneau proposé le jour même |
| Entretien annuel à planifier | Formulaire ou e-mail | Réponse le jour ouvrable |
| Devis remplacement de chaudière | Formulaire avec photos | Visite puis devis gratuit |
| Dossier d'assurance, attestation | info@bruno-fils.be | Selon le rapport à produire |
| Contrat de maintenance syndic | Bureau ou e-mail | Devis personnalisé |
Deux numéros, deux usages : le bureau planifie, facture et établit les devis ; la ligne d'urgence fait venir quelqu'un quand tout est fermé. Les tarifs sont les mêmes dans les deux cas.
Les 19 communes bruxelloises et Zaventem
Avant de nous écrire
En combien de temps recevez-vous une réponse ?
Pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 10h à 16h, une demande envoyée par le formulaire reçoit une réponse le jour même. Les messages arrivés le dimanche ou la nuit sont traités le jour ouvrable suivant. Pour une panne en cours, n'attendez pas l'e-mail : appelez le bureau au 0472 13 87 16.
Intervenez-vous la nuit et le week-end ?
Oui, via la ligne de dépannage urgent au 0485 92 64 89, joignable 24h/7j. Ce numéro est réservé aux situations qui ne peuvent pas attendre : fuite active, absence totale de chauffage, canalisation bouchée. En journée, du lundi au vendredi, passez par le bureau au 0472 13 87 16 : c'est lui qui tient l'agenda des équipes.
Puis-je envoyer des photos de mon installation ?
C'est même conseillé. Une photo de l'étiquette signalétique de la chaudière, une du problème et une de l'appareil entier suffisent souvent à préparer l'intervention, voire à chiffrer un remplacement sans visite. Envoyez-les à info@bruno-fils.be en rappelant votre code postal et votre numéro de téléphone.
Travaillez-vous avec les assurances ?
Oui. La détection de fuite d'eau par caméra est facturée 395 € et le rapport destiné à l'assureur est compris dans ce prix. Un devis à joindre à un dossier d'assurance coûte 35 € de frais administratifs à Bruxelles et 65 € en dehors. Les attestations d'entretien et les mesures de CO sont fournies avec la facture.
Plus vite au téléphone qu'en formulaire
Une panne en cours se règle mieux de vive voix : créneau et tarif en deux minutes.