Ons bereiken: twee nummers, één formulier, één antwoord
Een kraan die lekt, een ketel die stilvalt, een offerte die klaar moet: zeg ons wat er scheelt en we bellen terug met een tijdslot en een prijs. Het kantoor antwoordt in de week; na 19u en in het weekend neemt de lijn voor dringende herstellingen over.
- Offerte voor een nieuwe ketel is gratis
- Prijs vooraf meegedeeld
- 19 Brusselse gemeenten en Zaventem
Per telefoon, per e-mail of ter plaatse
-
Administratieve zetel Generaal Lemanstraat 37
1040 Etterbeek · Maatschappelijke zetel: Abbé Cuypersstraat 3
Wat er na uw bericht gebeurt
Ontvangstbevestiging
Een automatische e-mail bevestigt dat de aanvraag binnen is, met een overzicht van wat u hebt geschreven. Krijgt u die niet, kijk dan bij de ongewenste berichten.
Terugbelling met tijdslot en prijs
Het kantoor belt u terug, stelt twee of drie vragen en geeft u een tijdslot van twee uur plus de startprijs. U bevestigt voor we de agenda blokkeren.
Interventie en documenten
De technicus stelt de diagnose, noemt het totaal en voert dan uit. Gedetailleerde factuur en attest krijgt u ter plaatse, met 6 % btw automatisch toegepast als de woning ouder is dan tien jaar.
Welk kanaal kiest u
Wanneer bellen
De telefoon blijft het snelst zodra er water loopt, het naar gas ruikt of het wc verstopt zit. Het nummer 0485 92 64 89 is de lijn voor dringende herstellingen: die is er voor de avonden na 19u en voor het weekend. Overdag belt u 0472 13 87 16: het kantoor heeft de agenda van de ploegen voor zich. De noodlijn bellen in volle dag levert geen tijdwinst op.
Wanneer schrijven
E-mail en formulier zijn geschikt voor alles wat niet blokkeert: offerte voor een vervanging, onderhoud inplannen, een attest, een contract voor een syndicus, een tweede mening over een offerte die u elders kreeg. Stuur foto's mee: vaak kunnen we dan een prijs geven zonder eerst langs te komen.
Wat u klaarlegt
- Merk en model van de ketel, leesbaar op het etiket vooraan of in het onderhoudsboekje.
- Een foto van het probleem en een van het volledige toestel, plus de foutcode als die op het scherm staat.
- Postcode en verdieping, plus of er een lift is: dat bepaalt het tijdslot.
- De toegang: teller, afsluitkraan, parkeerplaats voor het gebouw.
| Situatie | Kanaal | Termijn |
|---|---|---|
| Lek dat loopt, gasgeur, verstopt wc | Dringend 0485 92 64 89 (na 19u, weekend) | Lijn bereikbaar 24/7 |
| Verwarming valt uit overdag | Kantoor 0472 13 87 16 | Tijdslot dezelfde dag voorgesteld |
| Jaarlijks onderhoud inplannen | Formulier of e-mail | Antwoord op de werkdag |
| Offerte voor vervanging van de ketel | Formulier met foto's | Bezoek en dan gratis offerte |
| Verzekeringsdossier, attest | info@bruno-fils.be | Volgens het te maken verslag |
| Onderhoudscontract voor syndicus | Kantoor of e-mail | Offerte op maat |
Twee nummers, twee gebruiken: het kantoor plant, factureert en maakt de offertes; de noodlijn stuurt iemand langs wanneer alles dicht is. De tarieven zijn in beide gevallen dezelfde.
De 19 Brusselse gemeenten en Zaventem
Voor u ons schrijft
Hoe snel krijg ik antwoord?
Tijdens de kantooruren, van maandag tot vrijdag van 7u30 tot 19u en op zaterdag van 10u tot 16u, krijgt een aanvraag via het formulier dezelfde dag antwoord. Berichten die op zondag of 's nachts binnenkomen, behandelen we de eerstvolgende werkdag. Bij een panne die bezig is, wacht u niet op de e-mail: bel het kantoor op 0472 13 87 16.
Komen jullie 's nachts en in het weekend?
Ja, via de lijn voor dringende herstellingen op 0485 92 64 89, bereikbaar 24/7. Dat nummer is voorbehouden voor wat niet kan wachten: een actief lek, helemaal geen verwarming, een verstopte leiding. Overdag, van maandag tot vrijdag, gaat u via het kantoor op 0472 13 87 16: daar houden ze de agenda van de ploegen bij.
Mag ik foto's van mijn installatie doorsturen?
Dat is zelfs aan te raden. Een foto van het typeplaatje van de ketel, een van het probleem en een van het volledige toestel volstaan vaak om de interventie voor te bereiden, of zelfs om een vervanging te prijzen zonder bezoek. Stuur ze naar info@bruno-fils.be met uw postcode en uw telefoonnummer erbij.
Werken jullie samen met verzekeringen?
Ja. De lekdetectie met camera wordt aangerekend aan 395 € en het verslag voor de verzekeraar zit in die prijs. Een offerte om bij een verzekeringsdossier te voegen kost 35 € administratiekosten in Brussel en 65 € daarbuiten. De onderhoudsattesten en de CO-metingen krijgt u samen met de factuur.
Sneller aan de telefoon dan via het formulier
Een panne die bezig is, regelt u beter mondeling: tijdslot en prijs in twee minuten.